活用文明用语 提升效劳效率
宣布日期：2014-08-27
近日，岗集所收费甲班全体收费人员认真学习了文明用语使用规范，结合事情实际，各人边学习边讨论、剖析，如何凭据情境的差别灵活、恰当、规范地使用文明用语。
讨论中，我们模拟剖析了收支口车多和车少时的情况。例如：入口车辆较少的情况下可以用“您好”，“请拿好通行卡”，“祝您一路平安”。在车辆较少的情况下可以简略用“您好”，“祝您一路平安”。这样在连续发卡时，让收费员少说话，更能提高发卡的效率。
出口在车辆较少的情况下文明用语稳定，而在车多时，收费员可省略“收您XX元”，“请拿好发票”等语言。在省略文明用语的同时，也要求收费员改变已养成的语言习惯，凭据实际情况灵活运用，包管在微笑效劳历程中，笑容真诚、语言亲切、目光专注，以一颗真诚的心为司乘人员效劳。
通过此次培训学习，我们将学以致用，凭据事情中的实际情况，灵活使用文明用语，提升效劳效率，做好微笑效劳。
撰稿：水青兰 核稿：刘捷亮
近日，岗集所收费甲班全体收费人员认真学习了文明用语使用规范，结合事情实际，各人边学习边讨论、剖析，如何凭据情境的差别灵活、恰当、规范地使用文明用语。
讨论中，我们模拟剖析了收支口车多和车少时的情况。例如：入口车辆较少的情况下可以用“您好”，“请拿好通行卡”，“祝您一路平安”。在车辆较少的情况下可以简略用“您好”，“祝您一路平安”。这样在连续发卡时，让收费员少说话，更能提高发卡的效率。
出口在车辆较少的情况下文明用语稳定，而在车多时，收费员可省略“收您XX元”，“请拿好发票”等语言。在省略文明用语的同时，也要求收费员改变已养成的语言习惯，凭据实际情况灵活运用，包管在微笑效劳历程中，笑容真诚、语言亲切、目光专注，以一颗真诚的心为司乘人员效劳。
通过此次培训学习，我们将学以致用，凭据事情中的实际情况，灵活使用文明用语，提升效劳效率，做好微笑效劳。
撰稿：水青兰 核稿：刘捷亮
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