活用文明用语 提升效劳效率
宣布日期：2014-08-27
近日 ，岗集所收费甲班全体收费人员认真学习了文明用语使用规范 ，结合事情实际 ，各人边学习边讨论、剖析 ，如何凭据情境的差别灵活、恰当、规范地使用文明用语 。
讨论中 ，我们模拟剖析了收支口车多和车少时的情况 。例如：入口车辆较少的情况下可以用“您好” ，“请拿好通行卡” ，“祝您一路平安” 。在车辆较少的情况下可以简略用“您好” ，“祝您一路平安” 。这样在连续发卡时 ，让收费员少说话 ，更能提高发卡的效率 。
出口在车辆较少的情况下文明用语稳定 ，而在车多时 ，收费员可省略“收您XX元” ，“请拿好发票”等语言 。在省略文明用语的同时 ，也要求收费员改变已养成的语言习惯 ，凭据实际情况灵活运用 ，包管在微笑效劳历程中 ，笑容真诚、语言亲切、目光专注 ，以一颗真诚的心为司乘人员效劳 。
通过此次培训学习 ，我们将学以致用 ，凭据事情中的实际情况 ，灵活使用文明用语 ，提升效劳效率 ，做好微笑效劳 。
撰稿：水青兰 核稿：刘捷亮
近日 ，岗集所收费甲班全体收费人员认真学习了文明用语使用规范 ，结合事情实际 ，各人边学习边讨论、剖析 ，如何凭据情境的差别灵活、恰当、规范地使用文明用语 。
讨论中 ，我们模拟剖析了收支口车多和车少时的情况 。例如：入口车辆较少的情况下可以用“您好” ，“请拿好通行卡” ，“祝您一路平安” 。在车辆较少的情况下可以简略用“您好” ，“祝您一路平安” 。这样在连续发卡时 ，让收费员少说话 ，更能提高发卡的效率 。
出口在车辆较少的情况下文明用语稳定 ，而在车多时 ，收费员可省略“收您XX元” ，“请拿好发票”等语言 。在省略文明用语的同时 ，也要求收费员改变已养成的语言习惯 ，凭据实际情况灵活运用 ，包管在微笑效劳历程中 ，笑容真诚、语言亲切、目光专注 ，以一颗真诚的心为司乘人员效劳 。
通过此次培训学习 ，我们将学以致用 ，凭据事情中的实际情况 ，灵活使用文明用语 ，提升效劳效率 ，做好微笑效劳 。
撰稿：水青兰 核稿：刘捷亮
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