微笑是没有国界的语言
宣布日期：2014-12-29
2014年5月29日 ，我庆幸地成为了北环高速岗集所的一名收费员。入职后 ，历来没有接触过收费事情的我 ，一切都要从零开始 ，需要一点一滴地学习和积累。在领导和同事们的耐心指导和悉心资助下 ，我学到了许多 ，也逐渐认识到收费事情的性质。
在日常事情中,要想做好微笑效劳 ，认真掌握好“微笑真诚度”、“声音亲切度”、“目光专注度”很是重要。如何正确理解“三度”、做好“三度” ，使微笑效劳水平有质的提升 ？下面谈谈我个人在事情中的一些粗浅认识。
一是微笑的真诚度。笑容是内心情感的真实写照。如何提升我们微笑的真诚度 ？首先 ，我们应怀着一颗真诚效劳的心 ，那么流露在脸上的心情才会是真诚的。其次 ，平时应注重培养积极乐观的阳光心态 ，坚持愉悦的心情 ，善于控制情绪 ，将一切消极的、灰心的、懊恼的工具抛诸脑后 ，以积极主动、轻松喜悦的心境投身事情 ，笑对司乘 ，并以此熏染司乘。最后 ，始终怀着一颗宽容、感恩的心。从心里理解、尊重、容纳、谢谢司乘朋友 ，时刻以司乘朋友为中心 ，用发自内心的微笑拉近与司乘的距离 ，架设相相互同的桥梁 ，使自己的效劳越发贴近司乘朋友的需要。
二是语言的亲切度。声音的亲切度不但体现在音量、语速上 ，更体现于善意、发自内心、源于尊重的语言表达 ，并恰外地使用相应的情景用语。在实际事情中 ，“您好”、“请”、“谢谢”、“请稍候”等礼貌语应常挂嘴边 ，将我们对司乘朋友的尊重、乐于效劳的意愿通过声音通报给对方 ，以声音为载体 ，让关爱直达司乘朋友的心间。做到来有迎声、去有送声 ，问有答声 ，态度热情 ，效劳老实。
三是目光的专注度 ，与人交流 ，通常目光交流总是在先 ，所以 ，眼神的交流 ，发挥着通报信息的重要作用。眼睛是心灵的窗户 ，只有心中装着司乘朋友 ，眼里才有他们。与司乘朋友打交道时 ，我们的目光专注不专注 ，也体现了基本的效劳意识及是否将司乘朋友放在足够重视的位置。司乘朋友是我们的效劳工具 ，我们的一切效劳也必须围绕司乘朋友展开。
同事们、朋友们 ，“微笑效劳”并不但仅是一种心情的展示 ，更重要的是与被效劳工具进行情感上的交流 ，“微笑是没有国界的语言”,我们虽然是收费窗口,可我们的微笑是不收费的。在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风；在严寒的冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕辉煌的阳光。一句真诚的问候 ，一句温馨的话语 ，必将换来司乘朋友满意的笑容 ，纵然隔着窗,微笑也能拉近我们与司乘朋友的距离,消除我们之间的隔膜。微笑效劳不但可以体现收费员的良好素养 ，也能够有效化解和减少纠纷。所以 ，请不要把微笑效劳当成是一种担负 ，真诚微笑、开心事情吧 ，我们将会从微笑效劳中收获更多的赞誉。
撰稿：沈琳 核稿：刘捷亮
2014年5月29日 ，我庆幸地成为了北环高速岗集所的一名收费员。入职后 ，历来没有接触过收费事情的我 ，一切都要从零开始 ，需要一点一滴地学习和积累。在领导和同事们的耐心指导和悉心资助下 ，我学到了许多 ，也逐渐认识到收费事情的性质。
在日常事情中,要想做好微笑效劳 ，认真掌握好“微笑真诚度”、“声音亲切度”、“目光专注度”很是重要。如何正确理解“三度”、做好“三度” ，使微笑效劳水平有质的提升 ？下面谈谈我个人在事情中的一些粗浅认识。
一是微笑的真诚度。笑容是内心情感的真实写照。如何提升我们微笑的真诚度 ？首先 ，我们应怀着一颗真诚效劳的心 ，那么流露在脸上的心情才会是真诚的。其次 ，平时应注重培养积极乐观的阳光心态 ，坚持愉悦的心情 ，善于控制情绪 ，将一切消极的、灰心的、懊恼的工具抛诸脑后 ，以积极主动、轻松喜悦的心境投身事情 ，笑对司乘 ，并以此熏染司乘。最后 ，始终怀着一颗宽容、感恩的心。从心里理解、尊重、容纳、谢谢司乘朋友 ，时刻以司乘朋友为中心 ，用发自内心的微笑拉近与司乘的距离 ，架设相相互同的桥梁 ，使自己的效劳越发贴近司乘朋友的需要。
二是语言的亲切度。声音的亲切度不但体现在音量、语速上 ，更体现于善意、发自内心、源于尊重的语言表达 ，并恰外地使用相应的情景用语。在实际事情中 ，“您好”、“请”、“谢谢”、“请稍候”等礼貌语应常挂嘴边 ，将我们对司乘朋友的尊重、乐于效劳的意愿通过声音通报给对方 ，以声音为载体 ，让关爱直达司乘朋友的心间。做到来有迎声、去有送声 ，问有答声 ，态度热情 ，效劳老实。
三是目光的专注度 ，与人交流 ，通常目光交流总是在先 ，所以 ，眼神的交流 ，发挥着通报信息的重要作用。眼睛是心灵的窗户 ，只有心中装着司乘朋友 ，眼里才有他们。与司乘朋友打交道时 ，我们的目光专注不专注 ，也体现了基本的效劳意识及是否将司乘朋友放在足够重视的位置。司乘朋友是我们的效劳工具 ，我们的一切效劳也必须围绕司乘朋友展开。
同事们、朋友们 ，“微笑效劳”并不但仅是一种心情的展示 ，更重要的是与被效劳工具进行情感上的交流 ，“微笑是没有国界的语言”,我们虽然是收费窗口,可我们的微笑是不收费的。在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风；在严寒的冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕辉煌的阳光。一句真诚的问候 ，一句温馨的话语 ，必将换来司乘朋友满意的笑容 ，纵然隔着窗,微笑也能拉近我们与司乘朋友的距离,消除我们之间的隔膜。微笑效劳不但可以体现收费员的良好素养 ，也能够有效化解和减少纠纷。所以 ，请不要把微笑效劳当成是一种担负 ，真诚微笑、开心事情吧 ，我们将会从微笑效劳中收获更多的赞誉。
撰稿：沈琳 核稿：刘捷亮
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