微笑通报 真诚无界
宣布日期：2011-04-21
随着“微笑效劳、温馨交通”运动的连续开展，微笑效劳已转变为对收费人员的职业要求。日常事情中，当我们向司乘朋友微笑时，绝大大都司乘朋友也会有所体现例如颔首示意或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想、最和谐的互动状态，同时做到了微笑通报，微笑通报含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑通报中的“传”，就有了基础，有了做好效劳的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点司乘朋友一眼便能洞察到；二是与微笑配套的效劳要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但效劳意识不强，效劳水平不高，这也难以获得司乘人员连续的回应，久而久之，司乘甚至会爆发出一个欠好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由冷淡减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进入车道，当班收费人员除微笑效劳外，其它收费人员应呼应当班收费人员的效劳，以形成整个区域的微笑气氛。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个体司乘人员会质问埋怨，甚至发脾气，在收款历程中，当班收费员未便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，可以充分显示一个团队的整体效劳风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以获得很洪流平的缓和，减少不须要的争执和磨擦。
在外洋有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们是合肥北环高速的收费窗口，但我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕辉煌的阳光，纵然隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔膜。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色？谁能对收费治理所留下美好的印象？现在收费治理所就是要打造出一流的“宁静、高效、廉洁、规范”的效劳情况，微笑效劳是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
随着“微笑效劳、温馨交通”运动的连续开展，微笑效劳已转变为对收费人员的职业要求。日常事情中，当我们向司乘朋友微笑时，绝大大都司乘朋友也会有所体现例如颔首示意或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想、最和谐的互动状态，同时做到了微笑通报，微笑通报含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑通报中的“传”，就有了基础，有了做好效劳的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点司乘朋友一眼便能洞察到；二是与微笑配套的效劳要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但效劳意识不强，效劳水平不高，这也难以获得司乘人员连续的回应，久而久之，司乘甚至会爆发出一个欠好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由冷淡减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进入车道，当班收费人员除微笑效劳外，其它收费人员应呼应当班收费人员的效劳，以形成整个区域的微笑气氛。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个体司乘人员会质问埋怨，甚至发脾气，在收款历程中，当班收费员未便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，可以充分显示一个团队的整体效劳风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以获得很洪流平的缓和，减少不须要的争执和磨擦。
在外洋有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们是合肥北环高速的收费窗口，但我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕辉煌的阳光，纵然隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔膜。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色？谁能对收费治理所留下美好的印象？现在收费治理所就是要打造出一流的“宁静、高效、廉洁、规范”的效劳情况，微笑效劳是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
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