微笑的力量
宣布日期：2011-05-12
时间：2011年2月10日
所在：北环治理处三十头收费所丙班
事例爆发的主要经过：
2011年2月10日下午，一辆辽C66277货车驶入三十头收费站出口二车道，司机一脸冰霜，当班收费员笑脸相迎：“您好！请交验您的通行卡”，“请稍后”，“请交通行费50元”。这时司机却以无钱为由拒交通行费，当班收费员耐心并始终坚持微笑的向其说明收费理由，并出示有关收费文件，司机这时无奈极不情愿地拿出100元，就在其将钱送到收费员手中时又迅速拿回，在钱币上擦了鼻涕，这一举动使我们收费员愣住了！
处理结果：
当班收费员很快接过司机手中的钱，一边用纸巾除去鼻涕，一边拿出一包纸巾送到司机手中，并真诚地说：“师傅，天凉了，请注意保暖。”一句简短而真诚的话语让司机感伤万分，并羞愧地说：“我从没见过这么好的效劳，同志，真对不起，请把那张钱还给我，我换张钱交款”。
司机临走时给予了我们效劳的肯定，“高速公路就是纷歧样”！
通过事例对微笑效劳事情的感受：
微笑是通往胜利的后勤包管，是事情中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的要领。
微笑效劳，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，微笑效劳可以让司乘人员在疲惫的旅途中松开身心，心情愉悦的继续他们的脚步。
微笑是对司乘人员最好的礼遇和尊敬!也是我们优质效劳的最基本的体现!
时间：2011年2月10日
所在：北环治理处三十头收费所丙班
事例爆发的主要经过：
2011年2月10日下午，一辆辽C66277货车驶入三十头收费站出口二车道，司机一脸冰霜，当班收费员笑脸相迎：“您好！请交验您的通行卡”，“请稍后”，“请交通行费50元”。这时司机却以无钱为由拒交通行费，当班收费员耐心并始终坚持微笑的向其说明收费理由，并出示有关收费文件，司机这时无奈极不情愿地拿出100元，就在其将钱送到收费员手中时又迅速拿回，在钱币上擦了鼻涕，这一举动使我们收费员愣住了！
处理结果：
当班收费员很快接过司机手中的钱，一边用纸巾除去鼻涕，一边拿出一包纸巾送到司机手中，并真诚地说：“师傅，天凉了，请注意保暖。”一句简短而真诚的话语让司机感伤万分，并羞愧地说：“我从没见过这么好的效劳，同志，真对不起，请把那张钱还给我，我换张钱交款”。
司机临走时给予了我们效劳的肯定，“高速公路就是纷歧样”！
通过事例对微笑效劳事情的感受：
微笑是通往胜利的后勤包管，是事情中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的要领。
微笑效劳，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，微笑效劳可以让司乘人员在疲惫的旅途中松开身心，心情愉悦的继续他们的脚步。
微笑是对司乘人员最好的礼遇和尊敬!也是我们优质效劳的最基本的体现!
皖公网安备 34012302001214号 | 版权所有 ©合肥交通投资控股有限公司 | 皖ICP备18025993号-1