让微笑在效劳中延伸
宣布日期：2014-07-10
“往上海偏向怎么走？”、“我去南京 ，该怎么走？”、“我去京台高速徐州偏向怎么走？”……由于合徐高速蚌埠段、绕城高速路口互通枢纽芜湖、南京偏向进行路面维修 ，每天岗集所的收费人员都会遇到许多询问路线的司乘人员 ，在做好微笑效劳的同时 ，收费人员都会耐心解答 ，做好其他延伸效劳 。
为了更准确地给司乘人员指路 ，岗集所的收费人员特别研究了安徽省路网图 ，将司乘人员询问频率高的、常见的省内地市概略方位确定 ，牢记各条高速名称和标识 ，具体经过哪些县市区以及常见的国道名称、公里数 ，以及从哪个收费所下高速最便当 ，为有需要的司乘人员提供指路效劳 。
7月8日下午 ，三辆川字头车牌的车辆从岗集所下道时 ，驾驶员焦急地向收费人员询问路线 。交谈中 ，得知他们要去浙江嘉兴 ，上高速后在环城高速上走错路 ，车上也未装置导航 ，于是下道向收费人员求助 。班长、值班长在将路线详细解释了一遍后 ，几位司乘人员依然对路线标识有些迷茫 ，看到他们眉头紧皱 ，班长、值班长拿出一张安徽高速行车地图 ，在具体线路上用玄色笔注明 ，又解释了好几遍 ，几位司乘人员这才听懂 。并夸赞收费人员：“确实佩服你们安徽高速的收费人员,态度真诚,效劳热情 ，原来走错路很生气,但看到你们的微笑 ，我也没脾气了 。”
司乘人员对我们效劳的肯定 ，让我们在事情中越发充满激情和活力 。对司乘人员而言 ，收费人员就是他们在迷途时最信任的人 ，纵然每天需要回覆许多重复的问题 ，我们也应当耐心卖力 ，勉励自己持之以恒地做好指路等效劳 ，用真诚感动每一位司乘人员 。指路对我们来说 ，也不可是纯粹地指点目的地 ，而是为了更好地效劳司乘 ，让他们在旅途中一路美意情 ，翻开司乘人员心锁的一把钥匙 。
撰稿：郑月 核稿：刘捷亮
“往上海偏向怎么走？”、“我去南京 ，该怎么走？”、“我去京台高速徐州偏向怎么走？”……由于合徐高速蚌埠段、绕城高速路口互通枢纽芜湖、南京偏向进行路面维修 ，每天岗集所的收费人员都会遇到许多询问路线的司乘人员 ，在做好微笑效劳的同时 ，收费人员都会耐心解答 ，做好其他延伸效劳 。
为了更准确地给司乘人员指路 ，岗集所的收费人员特别研究了安徽省路网图 ，将司乘人员询问频率高的、常见的省内地市概略方位确定 ，牢记各条高速名称和标识 ，具体经过哪些县市区以及常见的国道名称、公里数 ，以及从哪个收费所下高速最便当 ，为有需要的司乘人员提供指路效劳 。
7月8日下午 ，三辆川字头车牌的车辆从岗集所下道时 ，驾驶员焦急地向收费人员询问路线 。交谈中 ，得知他们要去浙江嘉兴 ，上高速后在环城高速上走错路 ，车上也未装置导航 ，于是下道向收费人员求助 。班长、值班长在将路线详细解释了一遍后 ，几位司乘人员依然对路线标识有些迷茫 ，看到他们眉头紧皱 ，班长、值班长拿出一张安徽高速行车地图 ，在具体线路上用玄色笔注明 ，又解释了好几遍 ，几位司乘人员这才听懂 。并夸赞收费人员：“确实佩服你们安徽高速的收费人员,态度真诚,效劳热情 ，原来走错路很生气,但看到你们的微笑 ，我也没脾气了 。”
司乘人员对我们效劳的肯定 ，让我们在事情中越发充满激情和活力 。对司乘人员而言 ，收费人员就是他们在迷途时最信任的人 ，纵然每天需要回覆许多重复的问题 ，我们也应当耐心卖力 ，勉励自己持之以恒地做好指路等效劳 ，用真诚感动每一位司乘人员 。指路对我们来说 ，也不可是纯粹地指点目的地 ，而是为了更好地效劳司乘 ，让他们在旅途中一路美意情 ，翻开司乘人员心锁的一把钥匙 。
撰稿：郑月 核稿：刘捷亮
- 上一篇：转5月份高速集团“微笑效劳月报”
- 下一篇：扎实开展培训 提升效劳水平
皖公网安备 34012302001214号 | 版权所有 ©合肥交通投资控股有限公司 | 皖ICP备18025993号-1