扎实开展培训 提升效劳水平
宣布日期：2014-07-10
7月9日上午 ，凭据岗集所班组月度培训计划安排 ，收费乙班深入开展了一次微笑效劳培训。培训由收费所微笑效劳内训师郑月主讲 ，所长助理刘捷亮以集团公司微笑效劳考核的标准 ，对微笑效劳事情中的细节和注意事项进行了指导。
培训结合治理处微笑效劳稽察通报和视频录像 ，指明了微笑效劳短板人员目今保存的具体问题 ，提出在收费流程中要抵达微笑、语言、目光和行动协调统一的要求。
随后 ，班组人员来到收费现场 ，逐一进入收费亭进行了模拟操作 ，从迎候车辆时展现微笑 ，规范地打出停车手势 ，流程中微笑的坚持 ，声音的亲切、响亮 ，与司乘的目光交流及目送等方面一一剖析练习 ，做到仪表庄重 ，精神饱满 ，心情自然 ，找到自己在效劳中最自然的状态 ，展现甜美的微笑。
培训最后 ，班组人员集体寓目了其他治理处微笑效劳优秀员工的录像 ，结合自身 ，进行了比照和讨论 ，取长补短。此次培训对班组人员提升效劳水平有很大资助 ，也让各人意识到 ，在岗时就应该把个人懊恼和情绪置于脑后 ，振作精神 ，微笑迎接每一位司乘 ，以实际行动 ，从我做起 ，从细节做起 ，切实做好微笑效劳事情。
撰稿：郭夏梦 核稿：刘捷亮
7月9日上午 ，凭据岗集所班组月度培训计划安排 ，收费乙班深入开展了一次微笑效劳培训。培训由收费所微笑效劳内训师郑月主讲 ，所长助理刘捷亮以集团公司微笑效劳考核的标准 ，对微笑效劳事情中的细节和注意事项进行了指导。
培训结合治理处微笑效劳稽察通报和视频录像 ，指明了微笑效劳短板人员目今保存的具体问题 ，提出在收费流程中要抵达微笑、语言、目光和行动协调统一的要求。
随后 ，班组人员来到收费现场 ，逐一进入收费亭进行了模拟操作 ，从迎候车辆时展现微笑 ，规范地打出停车手势 ，流程中微笑的坚持 ，声音的亲切、响亮 ，与司乘的目光交流及目送等方面一一剖析练习 ，做到仪表庄重 ，精神饱满 ，心情自然 ，找到自己在效劳中最自然的状态 ，展现甜美的微笑。
培训最后 ，班组人员集体寓目了其他治理处微笑效劳优秀员工的录像 ，结合自身 ，进行了比照和讨论 ，取长补短。此次培训对班组人员提升效劳水平有很大资助 ，也让各人意识到 ，在岗时就应该把个人懊恼和情绪置于脑后 ，振作精神 ，微笑迎接每一位司乘 ，以实际行动 ，从我做起 ，从细节做起 ，切实做好微笑效劳事情。
撰稿：郭夏梦 核稿：刘捷亮
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