微笑面对
宣布日期：2014-07-25
7月19号的夜班 ，我在出口收费 ，一辆河南牌照的六轴货车徐徐驶入我的车道 ，读卡后系统显示车货总重为65吨 ，司机说凌驾实际重量提出要倒车重称。我微笑着向司机解释说：“师傅 ，您刚过磅的时候已经很慢了 ，应该是比较准的 ，收费道口不可随意倒车 ，复磅的 ，将会影响其他车辆通行。如果您要复磅 ，请出示一下您的货物磅单 ，行吗 ？”
司机气冲冲地找出了一张磅单给我 ，我看了一下 ，重量与磅单确实有一点差别。我微笑的对司机说：“师傅 ，为了不影响其他车辆通行 ，可以复磅一次 ，请您一定要匀速过磅。”再次过磅 ，64吨 ，司机仍不死心 ，还想要倒车复磅。我微笑着提醒司机按划定只能复磅一次。谁想到司机却犷悍起来 ，骂骂咧咧的对我说：“你凭什么不让我复磅 ，我的货没有那么重 ，你这收费站的磅有问题 ，你们乱收费 ，你信不信我打电话投诉你们”。听了这些话我的心里升起了怒火 ，但看到胸前的微笑徽章 ，我强压自己的情绪 ，坚持着微笑解释道：“请您理解 ，我们收费都是严格凭据国家的收费标准执行的 ，地磅是经过国家计量部分检验的。”司机狠狠地瞪了我一眼 ，从驾驶室拿出一捆十元一张的零钞 ，缴纳一千多的通行费。我接过零钱 ，微笑的说：“师傅 ，请您稍等。”之后以最快的速度清点完零钞 ，递票时仍不忘微笑着说：“请拿好发票 ，祝您一路平安。”
司机接过票 ，挠了挠头 ，欠美意思的说：“原来准备这些零钱就是故意刁难你不让我倒车的 ，想不到你效劳态度这么好 ，我真没有话说了”车子徐徐的驶离了道口 ，我接着微笑的面对下一辆车 ，继续我的事情。
作为交通效劳行业 ，我们面对的是形形色色的人们 ，虽然我们对每位过往的司机都报以辉煌的笑容 ，但不是每位司机都会以礼相待的。收费员每天都会受到种种各样的委屈 ，又不可发泄 ，只有调理好自己的心态 ，一笑了之。一切都要以阵势为重 ，为司乘人员多考虑 ，微笑的面对每一位司乘人员 ，做好微笑效劳事情。
（撰稿：卓林 核稿：王国树）
7月19号的夜班 ，我在出口收费 ，一辆河南牌照的六轴货车徐徐驶入我的车道 ，读卡后系统显示车货总重为65吨 ，司机说凌驾实际重量提出要倒车重称。我微笑着向司机解释说：“师傅 ，您刚过磅的时候已经很慢了 ，应该是比较准的 ，收费道口不可随意倒车 ，复磅的 ，将会影响其他车辆通行。如果您要复磅 ，请出示一下您的货物磅单 ，行吗 ？”
司机气冲冲地找出了一张磅单给我 ，我看了一下 ，重量与磅单确实有一点差别。我微笑的对司机说：“师傅 ，为了不影响其他车辆通行 ，可以复磅一次 ，请您一定要匀速过磅。”再次过磅 ，64吨 ，司机仍不死心 ，还想要倒车复磅。我微笑着提醒司机按划定只能复磅一次。谁想到司机却犷悍起来 ，骂骂咧咧的对我说：“你凭什么不让我复磅 ，我的货没有那么重 ，你这收费站的磅有问题 ，你们乱收费 ，你信不信我打电话投诉你们”。听了这些话我的心里升起了怒火 ，但看到胸前的微笑徽章 ，我强压自己的情绪 ，坚持着微笑解释道：“请您理解 ，我们收费都是严格凭据国家的收费标准执行的 ，地磅是经过国家计量部分检验的。”司机狠狠地瞪了我一眼 ，从驾驶室拿出一捆十元一张的零钞 ，缴纳一千多的通行费。我接过零钱 ，微笑的说：“师傅 ，请您稍等。”之后以最快的速度清点完零钞 ，递票时仍不忘微笑着说：“请拿好发票 ，祝您一路平安。”
司机接过票 ，挠了挠头 ，欠美意思的说：“原来准备这些零钱就是故意刁难你不让我倒车的 ，想不到你效劳态度这么好 ，我真没有话说了”车子徐徐的驶离了道口 ，我接着微笑的面对下一辆车 ，继续我的事情。
作为交通效劳行业 ，我们面对的是形形色色的人们 ，虽然我们对每位过往的司机都报以辉煌的笑容 ，但不是每位司机都会以礼相待的。收费员每天都会受到种种各样的委屈 ，又不可发泄 ，只有调理好自己的心态 ，一笑了之。一切都要以阵势为重 ，为司乘人员多考虑 ，微笑的面对每一位司乘人员 ，做好微笑效劳事情。
（撰稿：卓林 核稿：王国树）
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