用心交流 做好效劳
宣布日期：2014-07-31
微笑是一把神奇的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，它的光线，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感应亲切，使朋友感应慰藉，使亲人感应愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉。一个微笑，会让人感应平易近人。在效劳事情中，微笑有着重要的意义。微笑效劳是一种美德，是热情待客的体现。收费人员面带微笑，司乘人员就有了宾至如归之感。
微笑必须发自内心才会感人，只有诚于中才华笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。其实，感感人纷歧定要用泪水去熏染，有时候微笑也能让人感动，但只有微笑是不敷的，要把司乘人员当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感受到你发自内心的微笑。
怀着一颗“我事情所以我快乐”的心，微笑面对每一位司乘人员，让他们分享你的快乐！收费事情有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，好比“这份事情我喜欢，喜欢就没有什么不可以!”虽然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，也会意情不愉快，这就需要我们用积极乐观的心态，控制并调解好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。下面将我的心得和各人分享下。
一、用心聆听。我们要用心去倾听司乘人员反应的问题，岂论他们是否激动、急躁，我们要坚持宽容的心态和温和的语言，耐心解释疑问并提供力所能及的资助。
二、用心做事。在事情中，我们要严格要求自己，把事情看成自己的事业，为自己打工，为公司着力，一切必须努力。不辜负领导对我们的信任，努力提高业务技术，争做让领导定心，让司乘人员满意的优秀收费员。
三、用心相同。事情与生活也许本就是一体，无论面对司乘人员照旧同事，积极相同都很有须要。同事间要谨记班组就是一个团队，内部协调统一后才华为司乘人员提供优质的效劳。面对司乘人员，也许一句真诚的问候，就能拉近相互的距离 ；也许一句真诚的致歉，就能化解爆发的误解 ；也许一个微笑，就能赢得他们的信任。
四、用心改变和提高。随着时代生长和高速公路路网的拓展，司乘人员的效劳需求也在不绝提高，作为收费人员，我们要不绝探索完善事情方法、要领，对现有的名贵经验和事情要领，应继续坚持。在事情勇于担卖力任，实时解决问题，认真剖析总结，树立信心和决心，乐于贡献，更多地维护集体利益。
其实，司乘人员对我们的效劳要求并不高，多站在他们的角度去考虑问题，同时严格要求自己，用真诚的微笑去迎送每一位司乘人员，用最好的态度效劳每一位司乘人员。用心效劳，用心微笑，从我做起，我们的微笑效劳会获得越来越多的勉励和认可。
（撰稿：沈琳 核稿：刘捷亮）
微笑是一把神奇的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，它的光线，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感应亲切，使朋友感应慰藉，使亲人感应愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉。一个微笑，会让人感应平易近人。在效劳事情中，微笑有着重要的意义。微笑效劳是一种美德，是热情待客的体现。收费人员面带微笑，司乘人员就有了宾至如归之感。
微笑必须发自内心才会感人，只有诚于中才华笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。其实，感感人纷歧定要用泪水去熏染，有时候微笑也能让人感动，但只有微笑是不敷的，要把司乘人员当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感受到你发自内心的微笑。
怀着一颗“我事情所以我快乐”的心，微笑面对每一位司乘人员，让他们分享你的快乐！收费事情有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，好比“这份事情我喜欢，喜欢就没有什么不可以!”虽然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，也会意情不愉快，这就需要我们用积极乐观的心态，控制并调解好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。下面将我的心得和各人分享下。
一、用心聆听。我们要用心去倾听司乘人员反应的问题，岂论他们是否激动、急躁，我们要坚持宽容的心态和温和的语言，耐心解释疑问并提供力所能及的资助。
二、用心做事。在事情中，我们要严格要求自己，把事情看成自己的事业，为自己打工，为公司着力，一切必须努力。不辜负领导对我们的信任，努力提高业务技术，争做让领导定心，让司乘人员满意的优秀收费员。
三、用心相同。事情与生活也许本就是一体，无论面对司乘人员照旧同事，积极相同都很有须要。同事间要谨记班组就是一个团队，内部协调统一后才华为司乘人员提供优质的效劳。面对司乘人员，也许一句真诚的问候，就能拉近相互的距离 ；也许一句真诚的致歉，就能化解爆发的误解 ；也许一个微笑，就能赢得他们的信任。
四、用心改变和提高。随着时代生长和高速公路路网的拓展，司乘人员的效劳需求也在不绝提高，作为收费人员，我们要不绝探索完善事情方法、要领，对现有的名贵经验和事情要领，应继续坚持。在事情勇于担卖力任，实时解决问题，认真剖析总结，树立信心和决心，乐于贡献，更多地维护集体利益。
其实，司乘人员对我们的效劳要求并不高，多站在他们的角度去考虑问题，同时严格要求自己，用真诚的微笑去迎送每一位司乘人员，用最好的态度效劳每一位司乘人员。用心效劳，用心微笑，从我做起，我们的微笑效劳会获得越来越多的勉励和认可。
（撰稿：沈琳 核稿：刘捷亮）
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