赠人玫瑰 手有余香
宣布日期：2013-07-30
一经有人说过一句话：微笑是世界上最美的语言，微笑是没有国界的语言。在人生的旅途上,微笑是最好的通行证。微笑,是人与人之间的情感通报。
安徽高速坚持以“高速先行，引领安徽崛起；微笑效劳，增进社会和谐”为使命，这也决定了日常行动的基本职责和焦点内容。作为其中的一员，我们的窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，炎热的夏天，一个真诚的的微笑能为司乘人员带来一阵凉爽的清风；严寒的冬天，一个温暖的微笑能带给司乘人员一缕温暖的阳光。纵然隔着窗口，微笑拉近了我们与司乘人员的距离，消除了相互间的隔膜。微笑效劳，是一种行业效劳理念的升华，实质上有了质的转变，从原先的做好收费事情，不短款不长款，到如今的“微笑效劳，温馨交通”。
虽然，我们肯定不禁自问，为什么要开展“微笑效劳，温馨交通”，简简单单把收费事情做好，不就行了吗？为什么要增加收费员的事情量？愈甚者，收费员与司乘人员倾向对立关系，收费员遵循贷款修路，收费还贷，天经地义这一想法，而司乘人员却认为高速公路是公共基础设施，应该免费，或者少收费，因而两者的关系就不那么融洽。别的，针对临界车型的判断，运砂车过磅，绿色通道车辆的判断，导致了收费员和司乘人员的争吵，愈甚者泛起司乘人员殴打收费员的情况。
面对这一形势，该如何缓解息争决。安徽高速引进了“微笑效劳，温馨交通”这一理念、目标。心理学上有一种效应—首因效应，它是由美国心理学家洛钦斯首先提出。首因效应，也称为第一印象作用，指人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。敬人者，人恒敬之，当你待司乘人员真诚微笑，你会在事情中取得事半功倍的效果。
辉煌的微笑背后凝结着安徽高速人的心血与汗水，岗上一分钟，岗下十年功，收费员们微笑的背后凝聚了他们的汗水、努力。当收费员坐在三尺岗位中，他（她）就要坚持快乐的心态，抛弃负面情绪、杂念，向司乘人员通报正能量，让司乘人员在漫长的旅途中感受到温暖。
微笑是每一位收费人员的共有名片，不要吝啬它，我微笑，我美丽，我快乐。
撰稿：沈天燕 核稿：李伟
一经有人说过一句话：微笑是世界上最美的语言，微笑是没有国界的语言。在人生的旅途上,微笑是最好的通行证。微笑,是人与人之间的情感通报。
安徽高速坚持以“高速先行，引领安徽崛起；微笑效劳，增进社会和谐”为使命，这也决定了日常行动的基本职责和焦点内容。作为其中的一员，我们的窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，炎热的夏天，一个真诚的的微笑能为司乘人员带来一阵凉爽的清风；严寒的冬天，一个温暖的微笑能带给司乘人员一缕温暖的阳光。纵然隔着窗口，微笑拉近了我们与司乘人员的距离，消除了相互间的隔膜。微笑效劳，是一种行业效劳理念的升华，实质上有了质的转变，从原先的做好收费事情，不短款不长款，到如今的“微笑效劳，温馨交通”。
虽然，我们肯定不禁自问，为什么要开展“微笑效劳，温馨交通”，简简单单把收费事情做好，不就行了吗？为什么要增加收费员的事情量？愈甚者，收费员与司乘人员倾向对立关系，收费员遵循贷款修路，收费还贷，天经地义这一想法，而司乘人员却认为高速公路是公共基础设施，应该免费，或者少收费，因而两者的关系就不那么融洽。别的，针对临界车型的判断，运砂车过磅，绿色通道车辆的判断，导致了收费员和司乘人员的争吵，愈甚者泛起司乘人员殴打收费员的情况。
面对这一形势，该如何缓解息争决。安徽高速引进了“微笑效劳，温馨交通”这一理念、目标。心理学上有一种效应—首因效应，它是由美国心理学家洛钦斯首先提出。首因效应，也称为第一印象作用，指人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。敬人者，人恒敬之，当你待司乘人员真诚微笑，你会在事情中取得事半功倍的效果。
辉煌的微笑背后凝结着安徽高速人的心血与汗水，岗上一分钟，岗下十年功，收费员们微笑的背后凝聚了他们的汗水、努力。当收费员坐在三尺岗位中，他（她）就要坚持快乐的心态，抛弃负面情绪、杂念，向司乘人员通报正能量，让司乘人员在漫长的旅途中感受到温暖。
微笑是每一位收费人员的共有名片，不要吝啬它，我微笑，我美丽，我快乐。
撰稿：沈天燕 核稿：李伟
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