行为礼仪学习有感
宣布日期：2013-08-02
7月28日班后会结束，在班长领导下我和组员们寓目了《高速公路效劳礼仪》的宣传片，片中老师运用生动的案例为我们作行为礼仪的讲解 。通过本次学习，让身处高速公路一线收费员的我深有感伤 。
在电视画面中，关于效劳行业的种种礼仪老师做了着重讲解，并且结合多项实例向我们展示了行为礼仪在实际事情、生活中的重要性 。
其一，老师讲到了第一印象，他强调人对人的第一印象很重要，虽然后期的了解也很重要，但第一印象决定了别人是否想了解你的可能 。作为收费人员，在平时的事情中与司乘之间基本上无后期了解的时机，所以司乘对我们的评价往往在于他们对我们的第一印象 。
再次，如果两位收费人员效劳技术不相上下，可是有一位化淡妆上岗，另一位则是素颜 。那么试想一下，如果我是司乘人员，那我虽然更倾向于外表靓丽的收费人员为我效劳 。所以，化妆上岗首先是对司乘人员的尊重，也是对本职事情的尊重，并且好的妆容能让人变得美丽，又能够提升自信，既然如此何乐而不为呢？
所以我认为，通过培训学习增强自我认识，在平时的事情中认真看待，那么我们的微笑效劳质量将能获得大幅提高，进一步提升我们留给司乘的第一印象，从而获得他们越发肯定的支持 。
关于行为礼仪，一经有个生动的故事：合肥处的微笑之星陈静静同志来我站学习交流，并对我们进行了微笑效劳方面的指导 。当她来到我们身边，却惊讶道为何在事情中姐妹们均未化妆，而回覆均如出一辙：一是化欠好，二是怕麻烦 。她说，化妆是可以学的啊，通过学习才华获得锤炼，妆化的好也是种本事，同样身为女同志又有谁不肯充分展示自己呢?
是啊，一个看似简单的问题，却深深的触动了我 。最终让自己看到了与优秀收费员之间的差别 。所以从那以后，每当我上岗前，我都会检查整理自己的着装，并化淡妆上岗，始终坚持着靓丽的形象展示在司乘面前 。
最后我明白，通过对行为礼仪的学习，让我与同事们意识到了效劳行业行为礼仪的重要性 。今后我们要学习的工具另有许多，要从身做起，认真做好身边的每件事情，从而真正改变自己 。
撰稿：陶敏慧 核稿：王国树
7月28日班后会结束，在班长领导下我和组员们寓目了《高速公路效劳礼仪》的宣传片，片中老师运用生动的案例为我们作行为礼仪的讲解 。通过本次学习，让身处高速公路一线收费员的我深有感伤 。
在电视画面中，关于效劳行业的种种礼仪老师做了着重讲解，并且结合多项实例向我们展示了行为礼仪在实际事情、生活中的重要性 。
其一，老师讲到了第一印象，他强调人对人的第一印象很重要，虽然后期的了解也很重要，但第一印象决定了别人是否想了解你的可能 。作为收费人员，在平时的事情中与司乘之间基本上无后期了解的时机，所以司乘对我们的评价往往在于他们对我们的第一印象 。
再次，如果两位收费人员效劳技术不相上下，可是有一位化淡妆上岗，另一位则是素颜 。那么试想一下，如果我是司乘人员，那我虽然更倾向于外表靓丽的收费人员为我效劳 。所以，化妆上岗首先是对司乘人员的尊重，也是对本职事情的尊重，并且好的妆容能让人变得美丽，又能够提升自信，既然如此何乐而不为呢？
所以我认为，通过培训学习增强自我认识，在平时的事情中认真看待，那么我们的微笑效劳质量将能获得大幅提高，进一步提升我们留给司乘的第一印象，从而获得他们越发肯定的支持 。
关于行为礼仪，一经有个生动的故事：合肥处的微笑之星陈静静同志来我站学习交流，并对我们进行了微笑效劳方面的指导 。当她来到我们身边，却惊讶道为何在事情中姐妹们均未化妆，而回覆均如出一辙：一是化欠好，二是怕麻烦 。她说，化妆是可以学的啊，通过学习才华获得锤炼，妆化的好也是种本事，同样身为女同志又有谁不肯充分展示自己呢?
是啊，一个看似简单的问题，却深深的触动了我 。最终让自己看到了与优秀收费员之间的差别 。所以从那以后，每当我上岗前，我都会检查整理自己的着装，并化淡妆上岗，始终坚持着靓丽的形象展示在司乘面前 。
最后我明白，通过对行为礼仪的学习，让我与同事们意识到了效劳行业行为礼仪的重要性 。今后我们要学习的工具另有许多，要从身做起，认真做好身边的每件事情，从而真正改变自己 。
撰稿：陶敏慧 核稿：王国树
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