微笑条记
宣布日期：2015-05-26
微笑条记
作为一名新入职的高速公路收费员，在从事收费事情前，我一直认为微笑效劳，只要笑就可以了，但认真正进入事情角色后，才发明微笑不但仅是露出八颗牙齿那么简单，发自内心的微笑才更感感人。
回忆起在上岗前微笑效劳培训时，我的微笑总是不敷真诚，培训老师让我们面劈面地坐着看对方笑，引导我们想些兴奋的事，慢慢地我也可以比较自然地微笑了，虽然脸部肌肉有点抽搐，但也很开心，同时也磨练了我的意志，让我获得了锤炼。
等我真正进入事情岗位，独立收费发卡时，由于业务还比较生疏，车子一来我就比较紧张，所以显得有些手忙脚乱，平时练习的微笑竟突然没步伐展现出来了。更让我无所适从的是，在开展堵漏增收事情的同时，不知如何有效化解矛盾。记得那天是我第一次收费，整个人的情绪也比较高涨，一辆面包车驶入我当班的车道，当我向驾驶员询问座位数后，驾驶员突然大发雷霆，我一时不知如何面对，整个人的情绪也差到不可，这一度让我有些郁闷和苦恼，但班长和同事们给了我很大的勉励和资助，让我回去休息下调解自己的情绪，并慰藉我不要受到客观因素的滋扰而影响到自己的事情状态，指导我如何更有技巧地请驾驶员配合检验，例如将不规范的用语：“师傅您车几座的”调解为“师傅收支口判刑冲突，可以请您出示下行驶证嘛”，从而减少与司机的冲突。从效劳细节上资助我做的越发规范，我也逐渐由紧张慢慢松开，能够越发自然地收费发卡，应对事情。
作为一名新员工，我要学习的还许多，在融入收费所事情情况的同时，我也逐渐认识到收费员事情性质的特殊性，从我个人而言，我将会踏踏实实地做好本职事情，克服急躁情绪，努力提升效劳水平，一步一个脚印地向自己的目标斗争。
撰稿：卫艳蓉 核稿：刘捷亮
微笑条记
作为一名新入职的高速公路收费员，在从事收费事情前，我一直认为微笑效劳，只要笑就可以了，但认真正进入事情角色后，才发明微笑不但仅是露出八颗牙齿那么简单，发自内心的微笑才更感感人。
回忆起在上岗前微笑效劳培训时，我的微笑总是不敷真诚，培训老师让我们面劈面地坐着看对方笑，引导我们想些兴奋的事，慢慢地我也可以比较自然地微笑了，虽然脸部肌肉有点抽搐，但也很开心，同时也磨练了我的意志，让我获得了锤炼。
等我真正进入事情岗位，独立收费发卡时，由于业务还比较生疏，车子一来我就比较紧张，所以显得有些手忙脚乱，平时练习的微笑竟突然没步伐展现出来了。更让我无所适从的是，在开展堵漏增收事情的同时，不知如何有效化解矛盾。记得那天是我第一次收费，整个人的情绪也比较高涨，一辆面包车驶入我当班的车道，当我向驾驶员询问座位数后，驾驶员突然大发雷霆，我一时不知如何面对，整个人的情绪也差到不可，这一度让我有些郁闷和苦恼，但班长和同事们给了我很大的勉励和资助，让我回去休息下调解自己的情绪，并慰藉我不要受到客观因素的滋扰而影响到自己的事情状态，指导我如何更有技巧地请驾驶员配合检验，例如将不规范的用语：“师傅您车几座的”调解为“师傅收支口判刑冲突，可以请您出示下行驶证嘛”，从而减少与司机的冲突。从效劳细节上资助我做的越发规范，我也逐渐由紧张慢慢松开，能够越发自然地收费发卡，应对事情。
作为一名新员工，我要学习的还许多，在融入收费所事情情况的同时，我也逐渐认识到收费员事情性质的特殊性，从我个人而言，我将会踏踏实实地做好本职事情，克服急躁情绪，努力提升效劳水平，一步一个脚印地向自己的目标斗争。
撰稿：卫艳蓉 核稿：刘捷亮
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