微笑效劳心得体会
宣布日期：2013-04-28
微笑 ，是人类最美的语言。当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车 ，三尺收费亭内 ，我们绽放一个温馨甜美的笑靥。这笑容 ，像花儿一样 ，通报着芳香和友爱 ，抚平司乘人员旅途的疲惫 ，彰显出我们的效劳理念——用心微笑 ，真诚效劳。可是要恒久坚持这种笑容是很禁止易的 ，我们高速公路的收费窗口相关于银行、电信、商场合面临的事情情况有所差别 ，我们不但每天重复着枯燥而又枯燥的程序 ，并且面对的大多是只有一面之缘的司机朋友。俗话说：收人钱讨人嫌 ，在这种情况下要坚持真诚的微笑更是不易。那么 ，作为一名高速公路收费员 ，应该如何坚持微笑呢？在此 ，我想谈谈自己事情几年来的体会：
一、微笑
微笑一定要亲切自然 ，眼神要与人交流。能否坚持“八颗牙齿”的状态 ，这是我们现在最大的问题。每个人的先天条件都纷歧样 ，所以我们每个人要结合自身的条件找出最真诚自然的微笑。
二、要有正确的态度
你改变不了司机 ，但你可以改变自己 ；你改变不了政策 ，你可以改失常度。人与人之间的尊重与被尊重是相互的。司乘人员最想看到的是无非是我们那真诚的微笑 ，优质的效劳。我们要从看法上转变为：我要为司机做 ，而不是领导要我做。有时我们也会遇到一些不顺心的事 ，受了委屈 ，难免心情会不愉快 ，这就需要我们用乐观的心态 ，控制并调解自己的情绪。
三、学会换位思考
假设自己是司机 ，当自己带着一身的疲惫来到收费站时 ，希望看到是什么样的效劳？只要我们从微笑开始 ，以看待朋友的心看待司乘 ，在微笑中去感知他们的心 ，用我们真诚的微笑感动他们 ，我想他们同样也会给你最好的评价。
四、激励
有许多的收费员 ，并不是笑欠好 ，只是心态没有调解好。有些收费员很容易受客观因素影响 ，直接导致自己的微笑效劳提高不了 ，这个时候 ，我觉得我们的考核机制 ，不要做的那么外貌化 ，适当的激励会给收费员很大的动力。
相信假以时日 ，经过我们全体收费员工的配合努力 ，“微笑效劳 ，温馨交通”一定会洒满我们安徽高速公路的每一个角落。成为所有司乘人员耳熟能详的一个高速公路品牌。
微笑 ，是人类最美的语言。当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车 ，三尺收费亭内 ，我们绽放一个温馨甜美的笑靥。这笑容 ，像花儿一样 ，通报着芳香和友爱 ，抚平司乘人员旅途的疲惫 ，彰显出我们的效劳理念——用心微笑 ，真诚效劳。可是要恒久坚持这种笑容是很禁止易的 ，我们高速公路的收费窗口相关于银行、电信、商场合面临的事情情况有所差别 ，我们不但每天重复着枯燥而又枯燥的程序 ，并且面对的大多是只有一面之缘的司机朋友。俗话说：收人钱讨人嫌 ，在这种情况下要坚持真诚的微笑更是不易。那么 ，作为一名高速公路收费员 ，应该如何坚持微笑呢？在此 ，我想谈谈自己事情几年来的体会：
一、微笑
微笑一定要亲切自然 ，眼神要与人交流。能否坚持“八颗牙齿”的状态 ，这是我们现在最大的问题。每个人的先天条件都纷歧样 ，所以我们每个人要结合自身的条件找出最真诚自然的微笑。
二、要有正确的态度
你改变不了司机 ，但你可以改变自己 ；你改变不了政策 ，你可以改失常度。人与人之间的尊重与被尊重是相互的。司乘人员最想看到的是无非是我们那真诚的微笑 ，优质的效劳。我们要从看法上转变为：我要为司机做 ，而不是领导要我做。有时我们也会遇到一些不顺心的事 ，受了委屈 ，难免心情会不愉快 ，这就需要我们用乐观的心态 ，控制并调解自己的情绪。
三、学会换位思考
假设自己是司机 ，当自己带着一身的疲惫来到收费站时 ，希望看到是什么样的效劳？只要我们从微笑开始 ，以看待朋友的心看待司乘 ，在微笑中去感知他们的心 ，用我们真诚的微笑感动他们 ，我想他们同样也会给你最好的评价。
四、激励
有许多的收费员 ，并不是笑欠好 ，只是心态没有调解好。有些收费员很容易受客观因素影响 ，直接导致自己的微笑效劳提高不了 ，这个时候 ，我觉得我们的考核机制 ，不要做的那么外貌化 ，适当的激励会给收费员很大的动力。
相信假以时日 ，经过我们全体收费员工的配合努力 ，“微笑效劳 ，温馨交通”一定会洒满我们安徽高速公路的每一个角落。成为所有司乘人员耳熟能详的一个高速公路品牌。
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