找差别

宣布日期：2012-11-25

岗集所一直以来微笑效劳稳步开展，但和集团公司其他治理处相比较来看，仍然保存一定差别，从录像上来看，行动的流畅水平、收费员“精、气、神”方面的体现，以及无车时的微笑坚持都保存差别。这些细节的差别，归根究竟是思想认识方面的问题。

一、思想觉悟缺乏，需要发挥积极能动性。

微笑效劳事情保存一定的主观性，不得不做好和主动想做好完全是两码事，一个是被动的接受，另一个是主动的改变。现在有些收费员不是不可做好微笑效劳，而是浅尝即止，不肯意深度挖掘使之获得提升；思想波动比较大，收费流程行动时好时坏。

二、缺乏刻苦耐劳的精神，微笑效劳连续性不敷。

收费所的收费员大多是独生子女家庭，在家里娇生惯养，养成了一些欠好的习惯，怕苦怕累。微笑效劳是一项恒久任务，必须要有恒久斗争的准备。所谓坚持究竟就是胜利，坚持就需要刻苦、受累。

三、受负面情绪影响较大，不可实时获得调解。

在收费历程中难免要和司机爆发收费纠纷，情绪会受到影响，而我所车流量较大，人员相对较紧张，给予调解的空间和时间也不敷，结果容易造成了恶性循环。另外，事情压力大，不可获得实时有效的调理，也是一种因素。

针对以上的问题，需要我们做好以下几点：

一、增强思想教育，加大培训力度。

实时有效的对问题收费员进行思想教育，以多种形式增强相同，让收费员能够从相同中理解微笑效劳的重要意义，资助收费员解决事情中的难点和疑惑，树立正确的看法�；苟嘞钍辗岩滴窈臀拿骼褚桥嘌�，事实证明，高效的培训能有效的增加收费员对事情的积极性。

二、模范的力量是无穷的。

树立微笑效劳尖兵人员，催促和勉励各人向尖兵人员看起，尖兵人员要起到模范带举措用，让各人有努力的目标，有赶超的动力。

三、营造良好的微笑效劳气氛。

一个良好的气氛很重要，在一个良好气氛里面事情是一个愉快的历程，一些负面情绪也能有效的过滤掉。

其实，做好微笑效劳不但仅是一个人的事，需要许多方面的支持，好比领导的勉励，收费设备的良好运行，收费现场的治理等等。微笑效劳不可一味的强压，还需要积极的引导；微笑效劳不可被动的接受，更需要积极的追求。