我所理解的“延伸效劳”

宣布日期：2015-03-13

最近所里培训的内容是微笑效劳中的 “延伸效劳”，资助司乘人员认真的讲解路线，给司乘人员端茶递水进行指导，是我们培训的偏向。培训的目的性很明确，就是让我们的微笑效劳越发完美，越发的深入人心。三十头所许多人目前的微笑效劳做的不错，险些不保存短板的人员，可是如何在“做的不错中”有所提高，是我们面对的很大问题。我认为其中微笑效劳中的延伸效劳就占了很大的比例。

我们的微笑效劳如何提高？延伸效劳怎么才华生长的越发好？我们现阶段更多的实行被动的效劳，每天个人的笑容和文明用语都趋同的大情况下，要突出自己微笑效劳的优势，就必须生长个人的延伸效劳。延伸效劳并不但仅是优质效劳、规范效劳、文明效劳。延伸效劳更要适应社会生长厘革、时间空间变迁。提供的延伸效劳必须与时俱进，掌握人们心理效劳需求的趋向，实时准确地提供效劳。延伸效劳邻域，立异效劳方法，努力为司乘人员效劳。

记得有一次上夜班，我在入口发卡。在旁边的ETC道口亭外。两位年过半百的老人时而坐在地面上时而在道口上来回走动�？煲卵┑奶炱�，凌冽的寒风吹着，地面的温度更是可想而知，这要是在地上坐上一夜，或者被路过道口的车辆碰到，结果都是可想而知的。班长上前询问，才得知老两口是河南人，来合肥是找儿子的�？旃炅�，老人只想来看看儿子过得好欠好。结果，被途径的大客车带到这。这样的夜里完全不知道自己应该怎么走。班长和值班长商量后决定让老两口回到所里，准备好食物和开水，老两口连声致谢。虽然我们都知道他找儿子的门路并不会多顺利。更多的可能是无功而返。可是我们至少是在他们找儿子门路上的一位小小的资助者，在这严寒的夜里给他们带来了一丝温暖。

卡耐基说过“笑是人类的特权，微笑，它不花费什么，但却创立了许多结果。它富厚了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它爆发的那一刹那间，却给人留下永久的影象。”我们的事情不但仅是要给司乘人员带来标准的微笑，礼貌的文明用语。主动效劳、超前效劳、延伸效劳，是我不绝学习的内容，资助每一位司乘人员排忧解难使我们的职责。合肥是个科教都会，大巨细小的学校许多，外来求学的人更多的是下道时咨询我们正确的路线。我们应该争强自我学习的意识，不但仅要对高速上的路线熟记于心，关于合肥大巨细小的学校、周边的旅游景点、酒店、加油站等，都要知道它们的具体方位。从而便当我们为每一位司乘人员讲解。帮司乘人员倒水，双手送上，礼貌的说声“师傅，小心烫！”在资助司乘人员解决问题后，他们的一声谢谢。礼貌的回上一句“不必谢，这是我们应该做的”。也许比平时仅仅是多说了一句话，可是他爆发的作用是不言而喻的。

愉悦的笑容是人际交往的一种润滑剂，可以缩短人与人之间的心理距离，为有好的交往和相同创立和谐、温馨的气氛。微笑是效劳人员的基本功之一，它贯串于我们文明效劳的始终。延伸效劳更多的会成为我们微笑效劳的“加分项”，它的生长。使我们的微笑效劳越发的自然、真诚、多样化，更深入人心。

撰稿：张悦核稿：高珏

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