浅谈对微笑效劳事情的认识
宣布日期：2014-05-14
时间如白驹过隙 ，转眼间 ，我来到三十头收费所已经有一个多月了 。这一个多月以来 ，我从遇事慌里张皇、手忙脚乱 ，生长为能够事情不慌不忙、有条不紊的收费员 。学会了许多 ，见识了许多 ，也生长了许多 。
在治理处四月份微笑效劳录像会审中 ，我看到了许多同事的优秀体现 ，这让我认识到 ，自己仍有太多太多的地方需要学习 。一次短短的录像会审 ，让我感伤颇深 ，而其他优秀收费员的体现 ，则让我不绝地反思 ，为什么别人可以把每一个行动都做得那么标准？为什么别人可以把微笑效劳做的那么真诚？为什么别人的问候可以那么恳切？而我 ，却做不到？我重复的思考 ，绞尽脑汁的去追念每一个细节 。蓦然发明 ，原来 ，我并没有发自内心的去效劳 ，而是将它当成了一项任务去完成 ，难免就容易爆发应付、得过且过的心理 ，而这些心理的爆发 ，就会由内而外的造成一系列卑劣的影响——从微笑效劳不敷真诚、行动不敷标准生长到态度犷悍、举止粗暴 ，从而让司乘人员对自己及高速公路爆发欠好的印象 。
作为一名收费员 ，每天要面对成百上千的司乘人员 ，而对每一位司乘人员都坚持最真诚的笑容 ，最优质的效劳 ，这才是最难以做到的 。微笑效劳并不料味着只是脸上挂笑 ，而应是真诚地为主顾效劳 。试想一下 ，如果一个收费员只会一味地微笑 ，而对司乘人员内心有什么想法 ，有什么要求一概不知 ，一概不问 ，那么这种微笑又有什么用呢？因此 ，微笑效劳 ，最重要的是在情感上把司乘人员当亲人、当朋友 ，与他们同欢喜、共忧伤 ，成为司乘人员的知心人 。
要成为一名精彩的收费员 ，还要有一种贡献精神 ，要通过自己的实际行动更好的效劳司乘人员 ，贡献社会 。我决定在公司各级领导的领导下 ，以严明的纪律约束自己 ，以规则的心态看待事情 ，以优质的效劳面向司乘人员 ，以最高事情热情投入到事情当中去 ，让三十头收费所的微笑效劳形象越发深入人心
撰稿：邓雨晨 核稿：高珏
时间如白驹过隙 ，转眼间 ，我来到三十头收费所已经有一个多月了 。这一个多月以来 ，我从遇事慌里张皇、手忙脚乱 ，生长为能够事情不慌不忙、有条不紊的收费员 。学会了许多 ，见识了许多 ，也生长了许多 。
在治理处四月份微笑效劳录像会审中 ，我看到了许多同事的优秀体现 ，这让我认识到 ，自己仍有太多太多的地方需要学习 。一次短短的录像会审 ，让我感伤颇深 ，而其他优秀收费员的体现 ，则让我不绝地反思 ，为什么别人可以把每一个行动都做得那么标准？为什么别人可以把微笑效劳做的那么真诚？为什么别人的问候可以那么恳切？而我 ，却做不到？我重复的思考 ，绞尽脑汁的去追念每一个细节 。蓦然发明 ，原来 ，我并没有发自内心的去效劳 ，而是将它当成了一项任务去完成 ，难免就容易爆发应付、得过且过的心理 ，而这些心理的爆发 ，就会由内而外的造成一系列卑劣的影响——从微笑效劳不敷真诚、行动不敷标准生长到态度犷悍、举止粗暴 ，从而让司乘人员对自己及高速公路爆发欠好的印象 。
作为一名收费员 ，每天要面对成百上千的司乘人员 ，而对每一位司乘人员都坚持最真诚的笑容 ，最优质的效劳 ，这才是最难以做到的 。微笑效劳并不料味着只是脸上挂笑 ，而应是真诚地为主顾效劳 。试想一下 ，如果一个收费员只会一味地微笑 ，而对司乘人员内心有什么想法 ，有什么要求一概不知 ，一概不问 ，那么这种微笑又有什么用呢？因此 ，微笑效劳 ，最重要的是在情感上把司乘人员当亲人、当朋友 ，与他们同欢喜、共忧伤 ，成为司乘人员的知心人 。
要成为一名精彩的收费员 ，还要有一种贡献精神 ，要通过自己的实际行动更好的效劳司乘人员 ，贡献社会 。我决定在公司各级领导的领导下 ，以严明的纪律约束自己 ，以规则的心态看待事情 ，以优质的效劳面向司乘人员 ，以最高事情热情投入到事情当中去 ，让三十头收费所的微笑效劳形象越发深入人心
撰稿：邓雨晨 核稿：高珏
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