用微笑化解矛盾
宣布日期：2011-05-12
时间：2011年1月15日
所在：合肥北环治理处三十头收费所丁班
事例爆发的主要经过：一辆大型卧铺客车从三十头所出口下道，因为卧铺车不太容易从外观区分车型，经过仔细地视察车身长度后，我觉得这是一辆四类客车，于是在操作界面输入四类车，这时收费界面提示和入口判断车型不切合 。于是我微笑着向司秘密求出示行驶证核对，司机说行驶证被交警扣了，还犷悍的说：“我这就是三类车，入口都给我判的三类车，你干嘛给我判四类！”我解释说：“因为您的车型欠好判断，可能保存误判的现象，所以麻烦您出示下行驶证，我给您修改成正确的车型 。”可是司机照旧不让检察其行驶证 。仍然借口说被扣了 。
处理结果：经过我重复耐心的解释，重新至尾都以微笑来面对司机，司机终于向我出示了行驶证，其行驶证上核载座位数为43座，证实了我的判断，该车也缴纳了四类车的通行费 。
通过事例对微笑效劳事情的感受:通过这件事使我感受到了微笑效劳可以减少不须要的矛盾，司机经过长时间的开车，精神上疲劳，脾气可能也有点不太好，用甜美的笑容，温柔的声音可以为司机减轻旅途带来的疲劳 。微笑效劳也可以让我们每天都坚持良好的心态，用最好的状态去为宽大司乘人员效劳 。
时间：2011年1月15日
所在：合肥北环治理处三十头收费所丁班
事例爆发的主要经过：一辆大型卧铺客车从三十头所出口下道，因为卧铺车不太容易从外观区分车型，经过仔细地视察车身长度后，我觉得这是一辆四类客车，于是在操作界面输入四类车，这时收费界面提示和入口判断车型不切合 。于是我微笑着向司秘密求出示行驶证核对，司机说行驶证被交警扣了，还犷悍的说：“我这就是三类车，入口都给我判的三类车，你干嘛给我判四类！”我解释说：“因为您的车型欠好判断，可能保存误判的现象，所以麻烦您出示下行驶证，我给您修改成正确的车型 。”可是司机照旧不让检察其行驶证 。仍然借口说被扣了 。
处理结果：经过我重复耐心的解释，重新至尾都以微笑来面对司机，司机终于向我出示了行驶证，其行驶证上核载座位数为43座，证实了我的判断，该车也缴纳了四类车的通行费 。
通过事例对微笑效劳事情的感受:通过这件事使我感受到了微笑效劳可以减少不须要的矛盾，司机经过长时间的开车，精神上疲劳，脾气可能也有点不太好，用甜美的笑容，温柔的声音可以为司机减轻旅途带来的疲劳 。微笑效劳也可以让我们每天都坚持良好的心态，用最好的状态去为宽大司乘人员效劳 。
- 上一篇：用心效劳 真诚微笑
- 下一篇：今天，你微笑了吗 ？
皖公网安备 34012302001214号 | 版权所有 ©合肥交通投资控股有限公司 | 皖ICP备18025993号-1