我眼中三十头所的微笑效劳

宣布日期：2012-05-16

微笑效劳，温馨交通，这一理念早已深入人心。用心微笑，真诚的看待每一位司乘人员，也是我们每一位收费人员应尽的义务和责任。其实，在我看来，微笑效劳的事情，各人都是在不绝地摸索和学习中，不绝地进步的。

处领导和相关科室，都很是重视微笑效劳的事情，并多次组织相关的技术培训。作为一名票管员，平时的日常事情中一项很是重要的部分，即是在所内对列位的微笑效劳进行考核。

在治理处培训后，渐渐地让我知道，微笑效劳，不但仅是要微笑，另有行动、文明用语，更为细致的要求，好比颔首示意、停车手势、唱收唱付等等。

在我看来，我们所内的有些同志的微笑效劳照旧不错的，好比王婷婷的甜美微笑，何旭东的利索转体，黄琨的稳定。征费科也多次组织我们去中控室寓目三个所的微笑效劳实时录像，在看完之后，三个所之间，甚至所内的每一位同志之间，在比较之中照旧有明显差别的。某些同志微笑效劳做的比较好，可是小行动较多；某些同志微笑效劳流程规范，可是却不可坚持全历程微笑。

针对这些问题，所长也经常在监控室现场寓目，我们经常与监控员相同，认真、实时的提醒各人，资助各人一点点进步和完善。

虽然个体同志的微笑效劳暂时做得不是那么完善和完美，可是在这日复一日的考核中，也让我看到了一些调解的改变和进步。

考核中我发明情绪对一个人的事情有很大的影响，积极、正面的情绪会引发人的积极的事情态度，控制并调解好自己的情绪很重要。

最近一段时间以来，我所个体同志的进步是很明显的，例如黄琨、方哈旎，以前的微笑效劳很不稳定，可是最近却很不错，坚持较好�Ａ碛泻骆汉缤�，虽然笑容有些小问题，可是经常按对讲询问监控，哪里做的欠好，回所后也跟值班长探讨自己的缺乏，希望自己可以进步。

微笑效劳上更重要的是情感上把司机当结婚人、朋友，与他们同欢喜、共忧伤，而不是硬摆出八颗牙做给别人看。

相信假以时日，经过我们全所员工的配合努力，“微笑效劳、温馨交通”，一定会洒向安徽高速的更多角落。

我坚信，我们每天都让自己进步一小点，定会做的更好！也希望领导相信我们，三十头所的微笑效劳一定会做的更好，会越来越好！