微笑效劳心得
宣布日期：2013-12-10
转眼，作为一名高速公路收费员已经六个多月了。现到如今，转头看自己这几个月的实习期，自己有支付也有回报。
五月七日这一天是我来到北环治理处接受培训的第一天，我与另五位新人接受了三天的微笑效劳，业务流程知识培训。之后，我们被划分分到三个收费所，开展了亭内业务知识的实习。
岗集收费站是三个收费站中车流量最大，货车数量最多的。因此，在实际事情中面临的问题也是许多的。在经过三个班的业务操作以及微笑效劳培训事后，我单独上岗。之前，历来没有上留宿班，所以对夜班有一种莫名的恐慌感，不知自己能否坚持下来。有了开始，之后的事情也就变得理所虽然。现在，上夜班也如白班一样，想想夜班事后就休息了，也就没那么难熬了。
从培训微笑效劳，熟练操作业务到面对司乘人员，我们效劳的宗旨是微笑效劳，温馨通行，让司乘人员宾至如归。微笑，说起来容易，但开展中却面临一系列问题。例如，当货车堵道时，我们碰面临小车司机的质问甚至谩骂。其时觉得自己很委屈，为什么要忍气吞声，朝我们撒气，而我们该将火往哪发呢？经过这半年的事情，如今再遇到这样的情况已经是以平常心看待了，我只需做好我的事情。
让我感伤最深的即是，认为自己不可能做到的事情往往却在不知不觉中做到了，认为坚持不了的却坚持下来了，大事化小事，由难到易。其实，也就取决于我们的心态。学会领会事情中的乐趣，体会生活中的美。
撰稿：沈天燕 核稿：李伟
转眼，作为一名高速公路收费员已经六个多月了。现到如今，转头看自己这几个月的实习期，自己有支付也有回报。
五月七日这一天是我来到北环治理处接受培训的第一天，我与另五位新人接受了三天的微笑效劳，业务流程知识培训。之后，我们被划分分到三个收费所，开展了亭内业务知识的实习。
岗集收费站是三个收费站中车流量最大，货车数量最多的。因此，在实际事情中面临的问题也是许多的。在经过三个班的业务操作以及微笑效劳培训事后，我单独上岗。之前，历来没有上留宿班，所以对夜班有一种莫名的恐慌感，不知自己能否坚持下来。有了开始，之后的事情也就变得理所虽然。现在，上夜班也如白班一样，想想夜班事后就休息了，也就没那么难熬了。
从培训微笑效劳，熟练操作业务到面对司乘人员，我们效劳的宗旨是微笑效劳，温馨通行，让司乘人员宾至如归。微笑，说起来容易，但开展中却面临一系列问题。例如，当货车堵道时，我们碰面临小车司机的质问甚至谩骂。其时觉得自己很委屈，为什么要忍气吞声，朝我们撒气，而我们该将火往哪发呢？经过这半年的事情，如今再遇到这样的情况已经是以平常心看待了，我只需做好我的事情。
让我感伤最深的即是，认为自己不可能做到的事情往往却在不知不觉中做到了，认为坚持不了的却坚持下来了，大事化小事，由难到易。其实，也就取决于我们的心态。学会领会事情中的乐趣，体会生活中的美。
撰稿：沈天燕 核稿：李伟
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