控制情绪 做好微笑效劳
宣布日期：2014-02-28
情绪，在我们日常生活中是无常不泛起的问题，究竟情绪是怎么爆发生长的呢？人们能否控制自己的情绪？作为一名高速一线人员，怎样才华调控自己的情绪，来更好地为司乘人员提供“微笑效劳”呢？
1、角色意识。
每个人在社会中都饰演差别的角色，角色决定着人们的行为。收费员，只有充分意识到自己的职业角色，才会自觉地调控自己的行为和情绪，反之，收费员如果把自己等同于一般的主顾，用对等的方法与客人交往，就会盘算客人的每一言行，无法主动控制自己的情绪。
2、情况引起的情绪不良。
实践证明：枯燥的刺激物连续作用下人们更容易感应疲劳和厌倦，这可直接引起情绪不良。收费员恒久处在“路－车－人－钱”的枯燥情况中，容易因疲劳厌倦心理而爆发不良情绪。并且，收费站大都处于偏僻的地方，生活枯燥，易爆发郁闷。
3、年龄、个性因素。
我们高速公路一线员工都是年轻人，我们都处于青春急躁、情绪最容易波动的年龄，特别容易受到生活中种种事件的影响（如恋爱等好比程亮），且一般个性生动，喜怒哀乐形于色，易激动，对自己的情绪不易自控。
在我们高速公路收费站收费窗口中，“微笑效劳”的重要性是禁止置疑的。高速公路是一种特殊的商品，向主顾提供的不可是优于普通公路的高品质行车情况，另有优质的效劳。收费员作为和司机直接接触的窗口，效劳、形象直接代表了公司的形象。因此，收费员要准确地将这种接待、热情、亲切的情绪转达给司机具有纷歧般的意义。但任何一个普通人的情绪总难免起起落落，更况且一个收费员每天要面对众多司乘人员，并且这些司机也形形色色，给“微笑效劳”增添了许多灾度。因此，不但要有高度的觉悟和毅力，还必须学会运用心理要领调控自己的情绪，化被动为主动，为客人提供真正的“微笑效劳”。
在此我需要提高全程微笑效劳的质量以及微笑效劳外的延生效劳,才华包管把真诚的微笑给每一个司乘人员。
撰稿：韩健 核稿：李伟
情绪，在我们日常生活中是无常不泛起的问题，究竟情绪是怎么爆发生长的呢？人们能否控制自己的情绪？作为一名高速一线人员，怎样才华调控自己的情绪，来更好地为司乘人员提供“微笑效劳”呢？
1、角色意识。
每个人在社会中都饰演差别的角色，角色决定着人们的行为。收费员，只有充分意识到自己的职业角色，才会自觉地调控自己的行为和情绪，反之，收费员如果把自己等同于一般的主顾，用对等的方法与客人交往，就会盘算客人的每一言行，无法主动控制自己的情绪。
2、情况引起的情绪不良。
实践证明：枯燥的刺激物连续作用下人们更容易感应疲劳和厌倦，这可直接引起情绪不良。收费员恒久处在“路－车－人－钱”的枯燥情况中，容易因疲劳厌倦心理而爆发不良情绪。并且，收费站大都处于偏僻的地方，生活枯燥，易爆发郁闷。
3、年龄、个性因素。
我们高速公路一线员工都是年轻人，我们都处于青春急躁、情绪最容易波动的年龄，特别容易受到生活中种种事件的影响（如恋爱等好比程亮），且一般个性生动，喜怒哀乐形于色，易激动，对自己的情绪不易自控。
在我们高速公路收费站收费窗口中，“微笑效劳”的重要性是禁止置疑的。高速公路是一种特殊的商品，向主顾提供的不可是优于普通公路的高品质行车情况，另有优质的效劳。收费员作为和司机直接接触的窗口，效劳、形象直接代表了公司的形象。因此，收费员要准确地将这种接待、热情、亲切的情绪转达给司机具有纷歧般的意义。但任何一个普通人的情绪总难免起起落落，更况且一个收费员每天要面对众多司乘人员，并且这些司机也形形色色，给“微笑效劳”增添了许多灾度。因此，不但要有高度的觉悟和毅力，还必须学会运用心理要领调控自己的情绪，化被动为主动，为客人提供真正的“微笑效劳”。
在此我需要提高全程微笑效劳的质量以及微笑效劳外的延生效劳,才华包管把真诚的微笑给每一个司乘人员。
撰稿：韩健 核稿：李伟
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