原来 微笑效劳我并没有努力
宣布日期：2014-08-22
不知不觉中，来到北环事情已有两年多的时间。对“微笑效劳”从最初的字面理解，到自己在事情中亲身实践和体会，进一步领悟了“微笑效劳”的内涵。作为一名高速收费员，我用认真的事情态度，为自己代言!
我一直觉得，微笑效劳是一件很简单的事情。直到前不久和值班长的谈话让我推翻了自己的认识。值班长针对我所以及我个人在微笑效劳中泛起的目光不专注、声音小、语言不亲切等问题进行了交流。我有些委屈的问他，“我已经很努力了，为什么有时候考核照旧不睬想？”值班长语重心长的对我说，微笑效劳现在越来越全方位，注重以人为本,如果我们照旧机械化的微笑，没有主动积极的效劳意识，那结局只会被淘汰。
这样吧，我问你几个问题。你的事情是为了谁？你微笑效劳的工具又是谁？看我没有立即回覆，他又接着说，事情是自我完善的历程，是自身能力不绝提升、展现的历程，最重要的是如何体现你的价值观。当你的能力抵达一定水平，就如同你的微笑效劳事情一样——在北环你已经是星级收费员了，可是你的能力有价值的体现了吗？你有想过在高速集团做标杆吗？你有想过用自己的热情和激情发动其他收费员一同快速进步吗？我被这一连串的问题问的无言以对。值班长接着说，当你没有目标，你再努力最终照旧在原地绕圈。当你不积极主动的去融入集体，发动集体，做个敢于继续的人。这样，你的优秀永远是短暂的。事情首先是为了展现自己，可是最终照旧要学会如何去效劳集体。再谈谈你的微笑效劳吧，你清楚效劳工具是谁了吗？是亭内的摄像头？照旧各级考核人员？虽然这些都不是！司乘才是你微笑效劳的工具。如果带着“应试”的心态去做效劳，你做好的永远只是微笑而不是效劳……
听值班长说了这些，我一个人回味了很久。我是努力了，但我的目标呢？我满足收费所的优秀了吗？我满足治理处的星级了吗？我是不是在“努力”的原地踏步？班组内有新员工，有短板人员时，我有主动的去与他们分享我的经验，牺牲一些自己的时间去资助他们了吗？同样，在收费现场，由于多条高速维护施工，有许多的司机走错了路，在我窗口重复问着同样的问题,我效劳好了么? 对此,近期在交班后，我都会主动的留下来，陪着班组内微笑效劳较落后的同事看看录像，聊聊天，听听她们的心声，资助她们梳理考核扣分的原因，排解她们内心的委屈。我也认真的学习了改门路线，并演练着如何解释，才华在最短的时间内包管司机听明白，在实际的操作中不绝灵活的调解解释要领，既包管了清楚解答，又确保了车道的流通。再回味值班长的那一番话，“微笑效劳”真的不是那么简单，首先要用心，然后还要用脑，最后还得积极乐观的身体力行。
在这里，作为北环的一线收费人员，我一如既往的以最好的姿态站好自己的每一班岗，让微笑更辉煌，让效劳更贴心。
（撰稿：施琨 核稿：王国树）
不知不觉中，来到北环事情已有两年多的时间。对“微笑效劳”从最初的字面理解，到自己在事情中亲身实践和体会，进一步领悟了“微笑效劳”的内涵。作为一名高速收费员，我用认真的事情态度，为自己代言!
我一直觉得，微笑效劳是一件很简单的事情。直到前不久和值班长的谈话让我推翻了自己的认识。值班长针对我所以及我个人在微笑效劳中泛起的目光不专注、声音小、语言不亲切等问题进行了交流。我有些委屈的问他，“我已经很努力了，为什么有时候考核照旧不睬想？”值班长语重心长的对我说，微笑效劳现在越来越全方位，注重以人为本,如果我们照旧机械化的微笑，没有主动积极的效劳意识，那结局只会被淘汰。
这样吧，我问你几个问题。你的事情是为了谁？你微笑效劳的工具又是谁？看我没有立即回覆，他又接着说，事情是自我完善的历程，是自身能力不绝提升、展现的历程，最重要的是如何体现你的价值观。当你的能力抵达一定水平，就如同你的微笑效劳事情一样——在北环你已经是星级收费员了，可是你的能力有价值的体现了吗？你有想过在高速集团做标杆吗？你有想过用自己的热情和激情发动其他收费员一同快速进步吗？我被这一连串的问题问的无言以对。值班长接着说，当你没有目标，你再努力最终照旧在原地绕圈。当你不积极主动的去融入集体，发动集体，做个敢于继续的人。这样，你的优秀永远是短暂的。事情首先是为了展现自己，可是最终照旧要学会如何去效劳集体。再谈谈你的微笑效劳吧，你清楚效劳工具是谁了吗？是亭内的摄像头？照旧各级考核人员？虽然这些都不是！司乘才是你微笑效劳的工具。如果带着“应试”的心态去做效劳，你做好的永远只是微笑而不是效劳……
听值班长说了这些，我一个人回味了很久。我是努力了，但我的目标呢？我满足收费所的优秀了吗？我满足治理处的星级了吗？我是不是在“努力”的原地踏步？班组内有新员工，有短板人员时，我有主动的去与他们分享我的经验，牺牲一些自己的时间去资助他们了吗？同样，在收费现场，由于多条高速维护施工，有许多的司机走错了路，在我窗口重复问着同样的问题,我效劳好了么? 对此,近期在交班后，我都会主动的留下来，陪着班组内微笑效劳较落后的同事看看录像，聊聊天，听听她们的心声，资助她们梳理考核扣分的原因，排解她们内心的委屈。我也认真的学习了改门路线，并演练着如何解释，才华在最短的时间内包管司机听明白，在实际的操作中不绝灵活的调解解释要领，既包管了清楚解答，又确保了车道的流通。再回味值班长的那一番话，“微笑效劳”真的不是那么简单，首先要用心，然后还要用脑，最后还得积极乐观的身体力行。
在这里，作为北环的一线收费人员，我一如既往的以最好的姿态站好自己的每一班岗，让微笑更辉煌，让效劳更贴心。
（撰稿：施琨 核稿：王国树）
- 上一篇：我的微笑里程
- 下一篇：合肥北环高速微笑效劳稽察通报第17期
皖公网安备 34012302001214号 | 版权所有 ©合肥交通投资控股有限公司 | 皖ICP备18025993号-1