浅谈效劳态度
宣布日期：2014-09-30
由于职业的关系，每到一处效劳场合，我总会有意无意地将自己事情中的效劳态度和这里的效劳人员进行比较，并展开思索，究竟什么样的效劳态度才是令人满意和难忘的 。
作为效劳行业的一员，首先我们要了解效劳态度的界说，即效劳人员在对效劳事情认识和理解的基础上，对主顾的情感和行为 。效劳质量和效劳态度在效劳品牌中所占的比重，决定了效劳品牌的价值 。举个例子，去过海底捞的朋友想必都会对这家暖锅店的效劳深有感伤，就菜品自己而言，其实并无特别，然而事情人员热情、真诚、周到、细致的附加效劳却让每一位去过海底捞的主顾印象深刻 。从进店开始，效劳人员便开始了对主顾需求的密切关注 。水杯空了，立即有人来询问是否需要添加；餐碟满了，立即有人前来更换；上完菜，效劳人员都会客气地说请慢用并鞠躬离开 。这种细致用心的效劳态度，使主顾爆发了亲切感、热情感、朴实感、真诚感，也使得海底捞在同类餐饮品牌中脱颖而出，独树一帜 。
高速公路收费员作为效劳窗口，良好的效劳态度总的来说体现为：主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重司乘 。把简单的事情做好就是不简单，每天调解好自己的心态，坚持微笑，效劳就会越来越温馨自然，司乘人员也会被真诚自然的效劳所感动 。
撰稿：郑月 核稿：刘捷亮
由于职业的关系，每到一处效劳场合，我总会有意无意地将自己事情中的效劳态度和这里的效劳人员进行比较，并展开思索，究竟什么样的效劳态度才是令人满意和难忘的 。
作为效劳行业的一员，首先我们要了解效劳态度的界说，即效劳人员在对效劳事情认识和理解的基础上，对主顾的情感和行为 。效劳质量和效劳态度在效劳品牌中所占的比重，决定了效劳品牌的价值 。举个例子，去过海底捞的朋友想必都会对这家暖锅店的效劳深有感伤，就菜品自己而言，其实并无特别，然而事情人员热情、真诚、周到、细致的附加效劳却让每一位去过海底捞的主顾印象深刻 。从进店开始，效劳人员便开始了对主顾需求的密切关注 。水杯空了，立即有人来询问是否需要添加；餐碟满了，立即有人前来更换；上完菜，效劳人员都会客气地说请慢用并鞠躬离开 。这种细致用心的效劳态度，使主顾爆发了亲切感、热情感、朴实感、真诚感，也使得海底捞在同类餐饮品牌中脱颖而出，独树一帜 。
高速公路收费员作为效劳窗口，良好的效劳态度总的来说体现为：主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重司乘 。把简单的事情做好就是不简单，每天调解好自己的心态，坚持微笑，效劳就会越来越温馨自然，司乘人员也会被真诚自然的效劳所感动 。
撰稿：郑月 核稿：刘捷亮
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