认真反思总结 提升效劳治理
宣布日期：2014-10-22
对近期治理处微笑办在微笑效劳稽察中指出的关于仪容仪表的问题 ，岗集所进行了内部通报并进行了认真反思和剖析总结 ，现将导致问题泛起的原因归纳如下：
一、监管不到位。各治理岗位均未能有效进行监督治理 ，尤其细节治理意识冷淡 ，未真正追求治理的精细化。
二、规范性不强。收费人员效劳意识仍有待增强。现阶段 ，少部分收费人员仍未意识到“良好外部形象是优质效劳的基础” ，对仪容仪表重视水平缺乏 ，不可有效规范自身。
三、执行力欠缺。目今我所在微笑效劳监管中最突出的问题 ，是有标准执行不严格 ，有职责落实不到位 ，个体治理岗位人员对本班组人员有效治理能力需进一步提升。
对以上治理中保存的问题 ，我所已理清思路 ，下定决心 ，并拟定如下步伐 ，包管尽快提升收费所微笑效劳整体水平及治理能力 ，具体步伐如下：
一、在日常微笑效劳细节治理中高标准、严要求 ，加大收费员微笑效劳考核结果与本班组值班长、班长、监控员挂钩力度 ，增强治理岗位的责任意识。
二、增强对治理岗位人员履职能力的催促 ，对微笑效劳连续泛起重复问题的班组 ，属于治理问题且始终得不到有效改善的 ，将对该班组治理人员岗位进行更换。
三、继续扎实做好班组培训事情 ，对微笑效劳中容易泛起的细节问题 ，重复强调并开展针对性培训 ，培养收费人员形成良好的效劳习惯和正确的效劳意识 ，切实提升效劳水平。
岗集收费所
2014年10月22日
对近期治理处微笑办在微笑效劳稽察中指出的关于仪容仪表的问题 ，岗集所进行了内部通报并进行了认真反思和剖析总结 ，现将导致问题泛起的原因归纳如下：
一、监管不到位。各治理岗位均未能有效进行监督治理 ，尤其细节治理意识冷淡 ，未真正追求治理的精细化。
二、规范性不强。收费人员效劳意识仍有待增强。现阶段 ，少部分收费人员仍未意识到“良好外部形象是优质效劳的基础” ，对仪容仪表重视水平缺乏 ，不可有效规范自身。
三、执行力欠缺。目今我所在微笑效劳监管中最突出的问题 ，是有标准执行不严格 ，有职责落实不到位 ，个体治理岗位人员对本班组人员有效治理能力需进一步提升。
对以上治理中保存的问题 ，我所已理清思路 ，下定决心 ，并拟定如下步伐 ，包管尽快提升收费所微笑效劳整体水平及治理能力 ，具体步伐如下：
一、在日常微笑效劳细节治理中高标准、严要求 ，加大收费员微笑效劳考核结果与本班组值班长、班长、监控员挂钩力度 ，增强治理岗位的责任意识。
二、增强对治理岗位人员履职能力的催促 ，对微笑效劳连续泛起重复问题的班组 ，属于治理问题且始终得不到有效改善的 ，将对该班组治理人员岗位进行更换。
三、继续扎实做好班组培训事情 ，对微笑效劳中容易泛起的细节问题 ，重复强调并开展针对性培训 ，培养收费人员形成良好的效劳习惯和正确的效劳意识 ，切实提升效劳水平。
岗集收费所
2014年10月22日
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