微笑，在心底盛放
宣布日期：2013-07-22
7月12日，作为北环处代表，我加入了集团公司微笑效劳职业化考核员的选拔考试，考试共分为四个环节，划分为笔试，微笑效劳视频点评、微笑效劳流程展示和无领导小组讨论 。险些所有的考试内容都是书本上没有的，全凭自身事情的积累以及对微笑效劳的理解 。
考试前一天，王国树所长对我说：微笑效劳绝对不是几个简单的行动流程和几句文明用语，而是文明、优质的效劳；考试前一晚，郭琦科长问我：你想过我们在微笑效劳历程中的每一步规范化流程是要向司乘人员转达什么吗？我突然领悟到了些什么，微笑效劳应该是先内化于心，而终外化于形的 。而微笑效劳考核员考核的出发点与落脚点也应该是由内而外的真诚、亲切、自然的微笑 。
我像是真正理解透彻了微笑效劳的深层意义 。由于竞争很是猛烈和残酷，为了让自己轻装上阵，临考试前我只准备了一句话：如果你想造一条船，先不要雇人去收集木头，也不要分派任务，而是去引发他们对海洋的渴望 。这是我在书上偶然看到的一段句子，我把它一直记在心里，而在今天，看似无关事情的文字，却让我自然而然地联想到微笑效劳事情 。
如果你想做好微笑效劳，先不要急着练习微笑，也不要急着捋顺流程，你最应该做的是深刻领悟微笑效劳的内涵，培养对这份事情的热情 。只有真正理解什么是微笑效劳，所有针对性的练习和培训才有他保存的意义 。
“美在微笑、重在效劳、贵在真诚、幸亏自然”这是微笑效劳16字箴言，这16个字足以囊括微笑效劳的考核要点，也简洁明了地向我们转达一种信号：微笑不是简单职业化的笑脸，而是内在气质的外化，是微笑者积极的人生态度的体现，是充裕的内心世界真实、自然地流露，发自内心的微笑始终源自对事情发自内心的热爱 。
深化微笑的内涵，微笑的魅力得以提升；延伸微笑的外延，微笑的魅力得以扩展 。因此，在充分理解微笑效劳的内涵，做好文明优质效劳的同时，要想更进一步提升效劳水平，必须不绝延伸微笑效劳的外延，让微笑效劳全方位、立体化地泛起在司乘人员面前，让微笑看得见、听获得，让效劳精细化、人性化，切实为他人所想，真正将用心微笑、真诚效劳这一理念贯彻到实际事情中 。
目前，“微笑效劳”已经成为安徽高速的独吞代名词，受到了社会各界的广泛关注和赞美 。作为北环治理处的一线收费人员，我一定会以最好的姿态站好自己的每一班岗，将微笑效劳事情落到实处；作为集团公司的微笑效劳考核员，我将尽最大努力展现北环员工的微笑效劳素养，为安徽高速微笑效劳事情孝敬力量！
撰稿：高珏 核稿：王国树
7月12日，作为北环处代表，我加入了集团公司微笑效劳职业化考核员的选拔考试，考试共分为四个环节，划分为笔试，微笑效劳视频点评、微笑效劳流程展示和无领导小组讨论 。险些所有的考试内容都是书本上没有的，全凭自身事情的积累以及对微笑效劳的理解 。
考试前一天，王国树所长对我说：微笑效劳绝对不是几个简单的行动流程和几句文明用语，而是文明、优质的效劳；考试前一晚，郭琦科长问我：你想过我们在微笑效劳历程中的每一步规范化流程是要向司乘人员转达什么吗？我突然领悟到了些什么，微笑效劳应该是先内化于心，而终外化于形的 。而微笑效劳考核员考核的出发点与落脚点也应该是由内而外的真诚、亲切、自然的微笑 。
我像是真正理解透彻了微笑效劳的深层意义 。由于竞争很是猛烈和残酷，为了让自己轻装上阵，临考试前我只准备了一句话：如果你想造一条船，先不要雇人去收集木头，也不要分派任务，而是去引发他们对海洋的渴望 。这是我在书上偶然看到的一段句子，我把它一直记在心里，而在今天，看似无关事情的文字，却让我自然而然地联想到微笑效劳事情 。
如果你想做好微笑效劳，先不要急着练习微笑，也不要急着捋顺流程，你最应该做的是深刻领悟微笑效劳的内涵，培养对这份事情的热情 。只有真正理解什么是微笑效劳，所有针对性的练习和培训才有他保存的意义 。
“美在微笑、重在效劳、贵在真诚、幸亏自然”这是微笑效劳16字箴言，这16个字足以囊括微笑效劳的考核要点，也简洁明了地向我们转达一种信号：微笑不是简单职业化的笑脸，而是内在气质的外化，是微笑者积极的人生态度的体现，是充裕的内心世界真实、自然地流露，发自内心的微笑始终源自对事情发自内心的热爱 。
深化微笑的内涵，微笑的魅力得以提升；延伸微笑的外延，微笑的魅力得以扩展 。因此，在充分理解微笑效劳的内涵，做好文明优质效劳的同时，要想更进一步提升效劳水平，必须不绝延伸微笑效劳的外延，让微笑效劳全方位、立体化地泛起在司乘人员面前，让微笑看得见、听获得，让效劳精细化、人性化，切实为他人所想，真正将用心微笑、真诚效劳这一理念贯彻到实际事情中 。
目前，“微笑效劳”已经成为安徽高速的独吞代名词，受到了社会各界的广泛关注和赞美 。作为北环治理处的一线收费人员，我一定会以最好的姿态站好自己的每一班岗，将微笑效劳事情落到实处；作为集团公司的微笑效劳考核员，我将尽最大努力展现北环员工的微笑效劳素养，为安徽高速微笑效劳事情孝敬力量！
撰稿：高珏 核稿：王国树
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