换个角度看微笑效劳
宣布日期：2013-08-27
喜欢把一条车道比作一条流水生产线 ，所差别的我们生产的不是可见的冰箱、电视 ，我们提供应司机的终端产品是——微笑效劳。
每个收费员既是微笑效劳的生产者 ，又是微笑效劳的推销员 ，而此时的班长不但要明白如何包管“产品”的质量 ，也要明白如何资助收费员去推销“产品” ，那么班长要如何做好这些呢？我认为有以下几点是需要去努力的。
一、班长要把自己打磨成一把“万能”钥匙
如果把车道看做微笑效劳生产线 ，生产中难免有这样或的那样的问题泛起。此时 ，班长就是一把能解决困难的钥匙。那么这把钥匙是否万能、实时、高效 ，将显得重要。
收费员面对的问题经常有设备故障或是收费异议所爆发的纠纷。班长能否实时的排障或是处理好种种纠纷 ，将是包管能否“生产”出及格微笑效劳的前提 ，实时有效的给收费员解决困难不但能制止收费员情绪波动影响“产品”质量 ，也能很好的提高班组成员对班长的信任感。
把微笑效劳看成流水线中的产品 ，生产中也难免有缺乏格的“产品”泛起。此时 ，班长就是一名质检员 ，要对各项作业标准了然于心 ，实时剖析问题爆发的泉源 ，对症下药进行干预 ，这样才华包管所提供应司机的都是优秀的“产品”。
二、班长协助收费员培养“产品”推销意识
让班组的每个成员树立起对自我“产品”的推销意识。一方面 ，让收费员越发注重“产品”的质量；一方面 ，让收费员越发在意 ，司乘在我们提供“产品”时所反响的信息。
我们的“产品”接受工具是有感受、有思想的司乘 ，不是冷冰冰的汽车 ，我们要学会和司乘在眼神、话语及行动上有着亲切自然的交流。通过一系列的标准行动流程 ，让每个司乘感受到我们的友好、真诚、和善 ，如果再加上用心的“推销” ，会让司乘拥有强烈的从内心欣赏和认可我们产品的激动。也就是说 ，我们要把机械的行动付与生命。
三、班长要在班组内引入公正竞争机制
微笑效劳 ，再好的“产品”如果没有竞争 ，势必会被淘汰。班组内的一些老员工 ，微笑效劳事情经常没有新进的员工好 ，或许是在班组内缺乏须要的竞争气氛 ，老员工面对新的挑战缺乏竞争意识 ，没有想过别人“产品”在不绝升级换代 ，自己照旧守着一经的优秀固步自封 ，虽然是没有退步 ，其实相对来说就是在退步了。
此时 ，班长如果把微笑效劳结果看作是靠天收的一项事情 ，不进行干预势必班组的微笑效劳水平会爆发向下看齐的局面 ，让班组的每个收费员清楚 ，总有一名收费员比自己优秀 ，并告诉她们那一名收费优秀在哪？让班组成员有竞争的目标 ，清楚和目标之间的差别 ，有的放矢快速提升“产品”质量。
上述几点 ，实验改变一个角度去看微笑效劳 ，也是希望班组通过日常治理 ，培养员工的效劳意识、产品意识、推销意识、竞争意识和追求意识 ，只有这样 ，微笑效劳才会拥有鲜活的生命 ，连续健康的生长。
撰稿：邹俊 核稿：王希
喜欢把一条车道比作一条流水生产线 ，所差别的我们生产的不是可见的冰箱、电视 ，我们提供应司机的终端产品是——微笑效劳。
每个收费员既是微笑效劳的生产者 ，又是微笑效劳的推销员 ，而此时的班长不但要明白如何包管“产品”的质量 ，也要明白如何资助收费员去推销“产品” ，那么班长要如何做好这些呢？我认为有以下几点是需要去努力的。
一、班长要把自己打磨成一把“万能”钥匙
如果把车道看做微笑效劳生产线 ，生产中难免有这样或的那样的问题泛起。此时 ，班长就是一把能解决困难的钥匙。那么这把钥匙是否万能、实时、高效 ，将显得重要。
收费员面对的问题经常有设备故障或是收费异议所爆发的纠纷。班长能否实时的排障或是处理好种种纠纷 ，将是包管能否“生产”出及格微笑效劳的前提 ，实时有效的给收费员解决困难不但能制止收费员情绪波动影响“产品”质量 ，也能很好的提高班组成员对班长的信任感。
把微笑效劳看成流水线中的产品 ，生产中也难免有缺乏格的“产品”泛起。此时 ，班长就是一名质检员 ，要对各项作业标准了然于心 ，实时剖析问题爆发的泉源 ，对症下药进行干预 ，这样才华包管所提供应司机的都是优秀的“产品”。
二、班长协助收费员培养“产品”推销意识
让班组的每个成员树立起对自我“产品”的推销意识。一方面 ，让收费员越发注重“产品”的质量；一方面 ，让收费员越发在意 ，司乘在我们提供“产品”时所反响的信息。
我们的“产品”接受工具是有感受、有思想的司乘 ，不是冷冰冰的汽车 ，我们要学会和司乘在眼神、话语及行动上有着亲切自然的交流。通过一系列的标准行动流程 ，让每个司乘感受到我们的友好、真诚、和善 ，如果再加上用心的“推销” ，会让司乘拥有强烈的从内心欣赏和认可我们产品的激动。也就是说 ，我们要把机械的行动付与生命。
三、班长要在班组内引入公正竞争机制
微笑效劳 ，再好的“产品”如果没有竞争 ，势必会被淘汰。班组内的一些老员工 ，微笑效劳事情经常没有新进的员工好 ，或许是在班组内缺乏须要的竞争气氛 ，老员工面对新的挑战缺乏竞争意识 ，没有想过别人“产品”在不绝升级换代 ，自己照旧守着一经的优秀固步自封 ，虽然是没有退步 ，其实相对来说就是在退步了。
此时 ，班长如果把微笑效劳结果看作是靠天收的一项事情 ，不进行干预势必班组的微笑效劳水平会爆发向下看齐的局面 ，让班组的每个收费员清楚 ，总有一名收费员比自己优秀 ，并告诉她们那一名收费优秀在哪？让班组成员有竞争的目标 ，清楚和目标之间的差别 ，有的放矢快速提升“产品”质量。
上述几点 ，实验改变一个角度去看微笑效劳 ，也是希望班组通过日常治理 ，培养员工的效劳意识、产品意识、推销意识、竞争意识和追求意识 ，只有这样 ，微笑效劳才会拥有鲜活的生命 ，连续健康的生长。
撰稿：邹俊 核稿：王希
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